О группе компаний / Публикации / «Шефмаркет» vs «Партия еды»: у кого круче email-маркетинг?
«Шефмаркет» vs «Партия еды»: у кого круче email-маркетинг?
Дата:
18.02.2019
Компания:
Kokoc Group запускает серию обзоров, в которых будет сталкивать крупнейшие российские бизнесы и проверять, насколько они прокачаны с точки зрения интернет-маркетинга. Все честно и объективно: только открытые данные и оценка важных параметров в продвижении канала: все хорошо – 1 балл, могло быть и лучше – 0,5 балла, все плохо – 0 баллов.
Первыми под раздачу попали сервисы доставки ужинов «Шефмаркет» и «Партия еды». Качество их email-маркетинга проверили Кристина Петрова и Татьяна Кузнецова, эксперты Kokoc Mailing (Kokoc Group).
Оценивались 22 основных параметра и взаимодействие как с новыми подписчиками, так и с пользователями, которые уже давно есть в базах сервисов.
«Шефмаркет» использует Unisender – платформу с базовым функционалом, которая подходит для начального этапа работы с мэйлингом.
В целом, в ней можно настроить какие-то базовые триггеры, но (спойлер!) маркетологи сервиса этого не сделали, поэтому получают ноль баллов и за платформу, и за использование ее возможностей.
«Партия еды» выбрала Mindbox – профессиональную платформу с широкими возможностями автоматизации и кастомизации рассылок, за что получает один балл. Но только (еще один спойлер!) все эти «фишки» в нашем случае задействованы минимально, поэтому за использование платформы — только полбалла.
Существует три основных способа сбора подписчиков на сайте:
Доставляемость. Возможно, в конкретный период у почтового сервиса был сбой. Возможно, что-то не так с письмами и почтовые сервисы распознают их как спам. Возможно, другие пользователи часто помечают их таким образом.
Так или иначе, часть писем от обоих сервисов приходят на Gmail в папку «Спам», и подписчики их не видят. А значит, баллы за доставляемость не получает никто.
У «Шефмаркета» так теряются транзакционные письма. У «Партии еды» в «Спам» отправляются не все, но как триггерные, так и промо-рассылки.
В email-маркетинге существует набор базовых триггеров, которые обеспечивают весомую долю дохода с цепочек писем за счет объема отправок. Из базовых мы решили рассмотреть следующие:
Ура! Они есть у всех. Увы! Они не идеальны.
«Шефмаркет» делает промо-рассылки регулярно и довольно часто: больше десяти писем в месяц.
Учитывая, что все они приходят одному пользователю и никак не персонализированы, мы предполагаем, что сегментация базы отсутствует. А она нужна для того, чтобы не частить с рассылками по всей базе, и для того, чтобы делать подписчикам индивидуальные предложения.
С шаблоном писем «Шефмаркет» на грани фола. Единственный плюс – рассылка сверстана текстом, а не картинкой, как бывает в наших самых страшных кошмарах. За это компания получает балл.
В остальном одни минусы: верстка писем не адаптирована под мобильные устройства, а на айфонах еще и нечеткие картинки, которые не оптимизированы под Retina.
Выиграла «Партия еды», но, честно говоря, это чисто техническая победа – девять баллов из 22 возможных.
Первыми под раздачу попали сервисы доставки ужинов «Шефмаркет» и «Партия еды». Качество их email-маркетинга проверили Кристина Петрова и Татьяна Кузнецова, эксперты Kokoc Mailing (Kokoc Group).
Оценивались 22 основных параметра и взаимодействие как с новыми подписчиками, так и с пользователями, которые уже давно есть в базах сервисов.
Платформа и ее использование
В целом, в ней можно настроить какие-то базовые триггеры, но (спойлер!) маркетологи сервиса этого не сделали, поэтому получают ноль баллов и за платформу, и за использование ее возможностей.
«Партия еды» выбрала Mindbox – профессиональную платформу с широкими возможностями автоматизации и кастомизации рассылок, за что получает один балл. Но только (еще один спойлер!) все эти «фишки» в нашем случае задействованы минимально, поэтому за использование платформы — только полбалла.
Получается, что обе компании не пользуются функционалом платформ в полной мере. При этом у «Партии еды» все-таки есть преимущество. Они уже работают с профессиональным инструментом, и все, что им нужно, — начать грамотно его применять. «Шефмаркету» для этого придется сначала сменить платформу.
|
Показатель |
«Шефмаркет» |
«Партия еды» |
|
Платформа |
0 |
1 |
|
Использование возможностей платформы |
0 |
0,5 |
Формы сбора подписчиков
- pop-up – всплывающее окно, которое, по нашему опыту, дает самую большую конверсию;
- статичная форма подписки на рассылки, расположенная, например, внизу страницы;
- регистрация или заказ – предложение подписаться на рассылку при совершении заказа.
- Поп-ап отсутствует у обоих сервисов.
Таким образом, обе компании упускают возможность с помощью имейлов получить контакты потенциальных клиентов и мотивировать их к первому заказу. Поэтому за поп-ап и статичную форму они баллов не зарабатывают.
Единственный вариант получать рассылки от сервисов – стать их клиентом. Но и здесь не все в порядке.
Для того чтобы проанализировать рассылки «Шефмаркета», мы зарегистрировали нового пользователя и сделали тестовый заказ. Транзакционное письмо пришло, но попало в спам, а промо-рассылки так и не начали приходить.
Выходит, если база и собирается, то она не используется, а значит, «Шефмаркет» получает ноль баллов.
Единственный вариант получать рассылки от сервисов – стать их клиентом. Но и здесь не все в порядке.
Для того чтобы проанализировать рассылки «Шефмаркета», мы зарегистрировали нового пользователя и сделали тестовый заказ. Транзакционное письмо пришло, но попало в спам, а промо-рассылки так и не начали приходить.
Выходит, если база и собирается, то она не используется, а значит, «Шефмаркет» получает ноль баллов.
У «Партии еды» ситуация обратная. Транзакционных писем сервис не присылает (что, конечно, плохо), но попасть в базу с заказом можно — пользователю приходят промо-рассылки. Только за счет них «Партия еды» заработала полбалла.
Еще один важный фактор в сборе базы подписчиков – бонус за подписку, который мотивирует клиентов подписываться на рассылки. Но оба сервиса эту возможность не используют. Не применяют они и DOI (double opt-in) – двойное подтверждение подписки. Те самые письма, которые просят вас перейти по ссылке, чтобы подтвердить email-адрес.
- Это, во-первых, дает возможность хранить дату подтверждения подписки на стороне сервиса (а значит, в спорных ситуациях всегда можно доказать факт подтверждения подписки).
- Во-вторых, в базу будут попадать только живые адреса, заинтересованные в рассылках. Но обе компании пренебрегли DOI, поэтому и тут не зарабатывают баллы.
|
Показатель |
«Шефмаркет» |
«Партия еды» |
|
Поп-ап |
0 |
0 |
|
Статичная форма |
0 |
0 |
|
Заказ |
0 |
0,5 |
|
Бонус за подписку |
0 |
0 |
|
DOI |
0 |
0 |
Техническая сторона
Так или иначе, часть писем от обоих сервисов приходят на Gmail в папку «Спам», и подписчики их не видят. А значит, баллы за доставляемость не получает никто.
У «Шефмаркета» так теряются транзакционные письма. У «Партии еды» в «Спам» отправляются не все, но как триггерные, так и промо-рассылки.
Технические заголовки. Мы проверили наличие записей DKIM и SPF. Корректность их настройки уменьшает вероятность попадания в спам и защищает пользователей от интернет-мошенничества. Настройки поддомена правильно прописаны в рассылках обоих сервисов.
Но и здесь нашлись «косяки», из-за которых обе компании теряют по полбалла:
UTM-метки. Оба сервиса размечают письма и могут отслеживать статистику. Каждый получает по одному баллу.
Отписка. Работает у обоих сервисов, а значит, отписаться от их рассылок не составит труда. И «Шефмаркет», и «Партия еды» получают за это по баллу.
Но и здесь нашлись «косяки», из-за которых обе компании теряют по полбалла:
- «Шефмаркет» отправляет письма с домена chefmarketnews.ru, а ссылки в письме ведут на сайт chefmarket.ru (подобные письма могут расцениваться почтовыми сервисами как спам).
- «Партия еды» отправляет рассылки с основного домена, что не так плохо, как сторонний, но и не так хорошо, как домен третьего уровня (смотри ниже). Поэтому только полбалла.
UTM-метки. Оба сервиса размечают письма и могут отслеживать статистику. Каждый получает по одному баллу.
Отписка. Работает у обоих сервисов, а значит, отписаться от их рассылок не составит труда. И «Шефмаркет», и «Партия еды» получают за это по баллу.
|
Показатель |
«Шефмаркет» |
«Партия еды» |
|
Доставляемость |
0 |
0 |
|
Технические заголовки |
0,5 |
0,5 |
|
UTM-метки |
1 |
1 |
|
Отписка |
1 |
1 |
Основные триггеры
- welcome – письма, задача которых ознакомить клиента с брендом и ассортиментом, а уже потом стимулировать пользователя к заказу;
- брошенная корзина – рассылка приходит после того, как подписчик положил товары в «Корзину», но не завершил оформление заказа, в письме показываются те товары, которые были добавлены пользователем;
- брошенный просмотр – принцип тот же самый, что и у предыдущего триггера, только рассылка приходит после просмотра нескольких товаров, которые так и не отправились в «Корзину»;
- день рождения – письма-поздравления, которые чаще всего дарят пользователям бонус или скидку на следующий заказ;
- реактивация – рассылка, мотивирующая к покупке подписчиков, которые давно не делали заказы.
Зато сервис дарит подписчикам скидки в день рождения и «тормошит» их, если они давно не делали заказ, за что получает по одному баллу.
В нашем случае через три или четыре месяца без покупок подписчик получил письмо с предложением пройти опрос о плюсах и минусах сервиса и получил скидку. Все хорошо, но и тут есть, над чем поработать:
У «Партии еды» приходит письмо с предложением заказать пробное меню. Правда, до конца не понятно, что это: welcome-цепочка или промо-рассылка?
Если первое, то сделана она плохо. Потому что как такового знакомства с пользователем не происходит – нет информации о компании и возможных вариантах меню. Поэтому только полбалла.
В нашем случае через три или четыре месяца без покупок подписчик получил письмо с предложением пройти опрос о плюсах и минусах сервиса и получил скидку. Все хорошо, но и тут есть, над чем поработать:
- опрос расположен на стороннем сервисе,
- не брендирован,
- приходит с другого домена-отправителя.
У «Партии еды» приходит письмо с предложением заказать пробное меню. Правда, до конца не понятно, что это: welcome-цепочка или промо-рассылка?
Если первое, то сделана она плохо. Потому что как такового знакомства с пользователем не происходит – нет информации о компании и возможных вариантах меню. Поэтому только полбалла.
Что касается брошенных корзин, то письмо от «Партии еды» приходит, но, судя по всему, сервис не разделяет рассылки по просмотренным товарам и положенным в «Корзину».
В письме не говорится, какое именно меню интересовало пользователя, например, семейное или вегетарианское. Поэтому «Партия еды» зарабатывает за «брошенные» триггеры по полбалла. Разделять и персонализировать письма, конечно, надо, а если учесть продвинутый уровень платформы, то сделать это проще простого.
Остальные базовые триггеры у «Партии еды» не работают.
В письме не говорится, какое именно меню интересовало пользователя, например, семейное или вегетарианское. Поэтому «Партия еды» зарабатывает за «брошенные» триггеры по полбалла. Разделять и персонализировать письма, конечно, надо, а если учесть продвинутый уровень платформы, то сделать это проще простого.
Остальные базовые триггеры у «Партии еды» не работают.
|
Показатель |
«Шефмаркет» |
«Партия еды» |
|
Welcome |
0 |
0,5 |
|
Брошенная корзина |
0 |
0,5 |
|
Брошенный просмотр |
0 |
0,5 |
|
День рождения |
1 |
0 |
|
Реактивация |
1 |
0 |
Промо-рассылки
«Шефмаркет» делает промо-рассылки регулярно и довольно часто: больше десяти писем в месяц.
Учитывая, что все они приходят одному пользователю и никак не персонализированы, мы предполагаем, что сегментация базы отсутствует. А она нужна для того, чтобы не частить с рассылками по всей базе, и для того, чтобы делать подписчикам индивидуальные предложения.
В итоге по баллу за частоту и регулярность и ноль баллов за сегментацию и персонализацию.
«Партия еды» отправляет среднее количество промо-рассылок, но частота их очень нестабильна: в один месяц может прийти шесть писем, а в другой – ни одного.
Это плохо: пока сервис молчит, его подписчики заказывают ужины у конкурентов. Из-за отсутствия персонализации предполагаем, что сегментации базы нет и в этом случае. Получается, что здесь компания не заработала ни одного балла.
«Партия еды» отправляет среднее количество промо-рассылок, но частота их очень нестабильна: в один месяц может прийти шесть писем, а в другой – ни одного.
Это плохо: пока сервис молчит, его подписчики заказывают ужины у конкурентов. Из-за отсутствия персонализации предполагаем, что сегментации базы нет и в этом случае. Получается, что здесь компания не заработала ни одного балла.
|
Показатель |
«Шефмаркет» |
«Партия еды» |
|
Наличие |
1 |
1 |
|
Частота |
1 |
0 |
|
Регулярность |
1 |
0 |
|
Сегментация |
0 |
0 |
|
Персонализация |
0 |
0 |
Шаблон рассылок
С шаблоном писем «Шефмаркет» на грани фола. Единственный плюс – рассылка сверстана текстом, а не картинкой, как бывает в наших самых страшных кошмарах. За это компания получает балл.
В остальном одни минусы: верстка писем не адаптирована под мобильные устройства, а на айфонах еще и нечеткие картинки, которые не оптимизированы под Retina.
У «Партии еды» ситуация получше. Верстка адаптирована и оптимизирована под все, что нужно, а текст остается текстом. Это два балла.
|
Показатель |
«Шефмаркет» |
«Партия еды» |
|
Верстка |
0 |
1 |
|
Текст |
1 |
1 |
Итог
|
Показатель |
«Шефмаркет» |
«Партия еды» |
|
Платформа | ||
|
Уровень платформы |
0 |
1 |
|
Использование платформы |
0 |
0,5 |
|
Формы сбора подписчиков | ||
|
Поп-ап |
0 |
0 |
|
Статика |
0 |
0 |
|
Заказ |
0 |
0,5 |
|
Бонус за подписку |
0 |
0 |
|
DOI |
0 |
0 |
|
Технические вещи | ||
|
Доставляемость |
0 |
0 |
|
Тех. Заголовки |
0,5 |
0,5 |
|
UTM-метки |
1 |
1 |
|
Отписка |
1 |
1 |
|
Основные триггеры | ||
|
Welcome |
0 |
0,5 |
|
Брошенная корзина |
0 |
0,5 |
|
Брошенный просмотр |
0 |
0,5 |
|
День рождения |
1 |
0 |
|
Реактивация |
1 |
0 |
|
Проморассылки | ||
|
Наличие |
1 |
1 |
|
Частота |
1 |
0 |
|
Регулярность |
1 |
0 |
|
Сегментация |
0 |
0 |
|
Персонализация |
0 |
0 |
|
Шаблон рассылок | ||
|
Верстка |
0 |
1 |
|
Текст |
1 |
1 |
|
Итого |
8,5 |
9 |
По факту email-маркетинг у обоих сервисов слабый.
Это один из самых продающих каналов для сервисов доставки еды, а «Партия еды» и «Шефмаркет» не используют его даже наполовину.
Особенно нас удивила «Партия еды», email-маркетинг которой остается на начальном уровне при использовании одной из ведущих платформ для автоматизации. Какой смысл подключать продвинутый сервис, если не использовать его по полной программе?
Это один из самых продающих каналов для сервисов доставки еды, а «Партия еды» и «Шефмаркет» не используют его даже наполовину.
Особенно нас удивила «Партия еды», email-маркетинг которой остается на начальном уровне при использовании одной из ведущих платформ для автоматизации. Какой смысл подключать продвинутый сервис, если не использовать его по полной программе?
Источник: RB.ru.